Rückgabe & Erstattung

Yunicrafts Kundenservice-Richtlinie

Ein klarer Support-Leitfaden für Rücksendungen, Rückerstattungen, beschädigte Artikel, Umtausch, EU-Widerrufsrechte und Ansprüche im Rahmen von Worry-Free Purchase.

Das Versprechen

Handgefertigte Stücke verdienen eine sorgfältige Lösung und keine vage Richtlinie.

Yunicrafts stellt handgefertigte Naturstücke aus organischen Materialien her, sodass kleine Unterschiede in Farbe, Maserung, Form und Klang Teil der Arbeit sind. Wenn Ihre Bestellung nicht in Ordnung ist, beschädigt ankommt oder eine Rücksendeprüfung benötigt, kontaktieren Sie uns zunächst, damit wir den richtigen Weg für Ihre Situation finden können.

Wählen Sie Ihre Situation

Finden Sie den richtigen nächsten Schritt.

Beginnen Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Lassen Sie den Artikel unbenutzt, mit Etiketten und der Originalverpackung. Senden Sie dann eine E-Mail an den Support mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung, bevor Sie etwas zurücksenden.

Teilen Sie uns umgehend mit, wenn etwas defekt, beschädigt oder falsch ankommt.

Senden Sie klare Fotos des Artikels, der Verpackung, des Versandetiketts und des Problems. Für Ansprüche bei abgedeckten Transportschäden kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Lieferung.

Nutzen Sie Worry-Free Purchase nur, wenn dieser Schutz in Ihrer Bestellung aufgeführt ist.

Für geschützte Bestellungen kommt möglicherweise eine Rückerstattung infrage, wenn die Sendungsverfolgung einen vom Versanddienstleister bestätigten Verlust, eine Nichtzustellung nach 90 Tagen, einen unter den Schutz fallenden Verlust bei einer Zurückhaltung durch den Zoll, eine endgültige Nichtzustellung oder einen anerkannten Transportschaden ausweist.

Für EU-Sendungen kann eine Widerrufsfrist von 14 Tagen gelten.

Wenn Waren in die Europäische Union versandt werden, können Sie innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund stornieren oder sie zurücksenden, vorausgesetzt, der Artikel ist unbenutzt, mit Etiketten versehen, in der Originalverpackung und mit einem Kaufbeleg versehen.

Rückgabeablauf

So starten Sie eine Rückgabe.

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   Kontaktieren Sie zuerst den Support per E-Mail

   Wenden Sie sich an support@yunicrafts.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Artikelnamen und einer kurzen Notiz zum Problem oder zum Rücksendegrund.

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   Warten Sie auf die Genehmigung der Rücksendung

   Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert. Wir stellen keine Rücksendeetiketten zur Verfügung. Nach Genehmigung Ihrer Rücksendung erhalten Sie die Rücksendeadresse und die Anweisungen von unserem Kundenservice. Senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie diese Angaben erhalten haben.

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   An die autorisierte Rücksendeadresse versenden

   Nach Genehmigung Ihrer Rücksendung erhalten Sie die Rücksendeadresse und die Anweisungen von unserem Kundenservice. Senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie diese Angaben erhalten haben.

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   Inspektion und Lösung

   Nachdem die Rücksendung eingegangen und geprüft ist, bestätigen wir, ob die Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wird oder ob eine andere Lösung besser geeignet ist.

Rückerstattungsstandard

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen, geprüft und genehmigt ist, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Es kann sein, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit für die Bearbeitung und Buchung der Rückerstattung benötigt.

Wenn seit Ihrer genehmigten Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind und diese immer noch nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns unter support@yunicrafts.com.

Optionaler Schutz

Wie Worry-Free Purchase mit Rückerstattungen zusammenhängt.

Worry-Free Purchase gilt nur, wenn dieser Schutz vor dem Bezahlen aktiviert wird und in Ihrer Bestellung aufgeführt ist. Er ist für versandbedingte Probleme vorgesehen, die nach dem Verlassen unseres Lagers auftreten und die Voraussetzungen erfüllen.

Wenn die Sendungsverfolgung keine Lieferung innerhalb von 90 Kalendertagen ab dem Versanddatum anzeigt, haben betroffene geschützte Artikel möglicherweise Anspruch auf eine volle Rückerstattung.

Wenn der Spediteur bestätigt, dass das Paket verloren gegangen ist, haben betroffene geschützte Artikel nach Überprüfung möglicherweise Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

Wenn eine unerwartete Zurückhaltung durch den Zoll zu einem bestätigten Verlust oder einer endgültigen Nichtzustellung führt und nach dem Versand keine Adressänderung oder Umleitung beantragt wurde, können die betroffenen geschützten Artikel die Voraussetzungen erfüllen.

Reklamationen wegen Schäden werden anhand der Nachweise und des Schweregrads geprüft. Je nach Fall kann die Lösung eine Rückerstattung, ein Ersatz oder eine Shop-Gutschrift sein.

Wichtige Grenzen

Bevor Sie etwas zurückschicken.