安心購入保証

Worry-Free Purchaseはオプションの追加サービスであり、保護された注文が記載通りに到着しない場合、全額返金を受けられるサポートを提供します。これには輸送中の損失や損傷も含まれます。

Worry-Free Purchaseの対象範囲

Worry-Free Purchaseは、カート内でチェックアウト前に有効にし、注文に表示されている場合にのみ適用されます。発送後、商品が当社の倉庫を出てから正常に配達されるまでに発生した対象の配送関連の問題をカバーします。

• 90日経過後に未配達： 出荷日から90暦日以内に追跡情報に配達が表示されない場合、その出荷の保護対象アイテムは全額返金の対象となります。
• キャリア確認の紛失： 運送業者が荷物の紛失を確認した場合、その影響を受けた出荷の保護アイテムは全額返金の対象となります。
• 対象となる関税保留による紛失または未配達： 荷物が出荷済みで、発送後に住所変更、再ルート、転送、または配達場所の変更をリクエストしておらず、予期しない税関の保留や拘留により確認された紛失や最終的な未配達が発生した場合、その影響を受けた出荷の保護アイテムは全額返金の対象となります。税関処理の遅延だけでは、荷物が紛失、最終的に配達不能と確認されるか、90日間の未配達期間が経過しない限り、クレームとはみなされません。
• 輸送中の損傷： 商品が輸送中に破損した場合の返金可否は、損傷の程度と提供された証拠に基づいて判断されます。

返金基準

紛失、90日間の未配達、または対象の税関保留による損失や未配達のクレームが承認された場合、全額返金とは、割引後の対象保護アイテムの支払額を指します。Worry-Free Purchaseの料金自体は返金額に含まれません。

損傷クレームが承認された場合、返金額は商品の状態に比例します。輸送中の損傷により商品が使用不能または合理的に修理できない場合、全額返金の損傷クレームとして扱うことがあります。

ケースに応じて、解決策は返金、交換、またはストアクレジットとして提供されます。クレームの審査後に利用可能な解決策を確認します。

請求の提出方法

次の連絡先までご連絡ください： support@yunicrafts.com 注文番号と問題の簡単な説明を添えてください。

• 未配達の場合は、出荷日から90暦日経過後に追跡情報が配達を示さない場合は、当社にご連絡ください。
• キャリアが荷物の紛失を確認した場合、キャリアが紛失を確認次第、すぐにご連絡ください。
• 対象となる関税保留により紛失または最終的な未配達が発生した場合、運送業者や追跡情報が荷物の紛失、返送失敗、運送業者による放棄、またはその他の配達不能を示したら、一度ご連絡ください。
• 損傷した商品については、配達後7暦日以内にご連絡ください。

当社が求める可能性のある情報

• 注文番号とチェックアウト時に使用したメールアドレス。
• 追跡情報またはキャリアとの連絡内容（利用可能な場合）。
• 関税に関する請求の場合：追跡記録、運送業者の更新情報、関税通知、またはその他の書類で保留、紛失、返送失敗、最終的な未配達状態を示すもの。
• 損傷請求の場合：商品、梱包、配送ラベル、目に見える損傷の明確な写真。
• 配送問題を確認するために必要なその他の詳細。

審査時間

ほとんどの請求は、必要な情報を受け取ってから3〜7営業日以内に審査されます。複雑なケース、運送業者の調査、関税の問い合わせ、不完全な証拠などは追加の時間を要する場合があります。

重要な制限事項

Worry-Free Purchaseはすべての配送問題をカバーしているわけではありません。誤った発送先住所、発送後の住所変更や再ルートのリクエスト、配達拒否、受取拒否、荷物の未回収、顧客による転送、未払いの関税や税金、必要な税関情報の未提供、商品輸入制限、通常の商品バリエーション、外箱の軽微な損傷（商品に影響しない場合）、または詐欺や不正行為の疑いなどにより、クレームが却下または減額されることがあります。

税関の遅延だけでは自動的に補償されません。ただし、発送後に住所変更や再ルートのリクエストがなく、予期しない税関の保留により確認された紛失や最終的な未配達が発生した場合は、このポリシーの下で対象の保護アイテムについて全額返金の対象となります。

安心購入は任意です。チェックアウト前にオフにした場合や注文に表示されない場合、このサービスの対象外となります。