返品・返金について

Yunicrafts 安心サポート

返品・返金、破損品、交換、EUのクーリングオフ、配送トラブル補償の申請について、わかりやすくご案内します。

私たちのお約束

手仕事の品だからこそ、一件ずつ丁寧に対応します。

Yunicraftsの作品は自然素材を用いて手作りしているため、色合い、木目、形、音には一つひとつ個性があります。ご注文内容に相違がある場合、商品が破損して届いた場合、返品をご希望の場合は、状況に合った方法をご案内しますので、まず私たちにご連絡ください。

状況を選択

状況に合った手続きをご確認ください。

商品到着後30日以内に申請してください。

商品は未使用のまま、タグと元の梱包を保管してください。返送前に、注文番号と返品理由を添えてサポート窓口へメールでご連絡ください。

不良・破損・誤配送があった場合は、すぐにご連絡ください。

商品、梱包、配送ラベル、問題箇所が分かる鮮明な写真をお送りください。補償対象となる輸送中の破損は、商品到着後7日以内にご連絡ください。

配送トラブル補償は注文に表示されている場合のみご利用いただけます。

補償対象の注文は、配送業者が確認した紛失、発送日から90日経過しても未配達、対象となる税関保留による紛失または最終的な未配達、承認された輸送中の破損について返金対象となる場合があります。

EU向け配送には14日間のクーリングオフが適用される場合があります。

商品がEU域内へ配送された場合、未使用で、タグと元の梱包がそろい、購入証明をご提示いただけることを条件に、理由を問わず14日以内にキャンセルまたは返品できる場合があります。

返品の流れ

返品申請の手順

1. 1

   最初にメールでご連絡ください

   注文番号、商品名、問題の内容または返品理由を添えて、support@yunicrafts.comまでご連絡ください。

2. 2

   返品承認をお待ちください

   事前に返品申請をせずに返送された商品はお受けできません。 当店では返送用の配送ラベルを提供していません。 返品が承認された後、返送先住所と手順をカスタマーサポートがご案内します。ご案内を受け取るまでは商品を返送しないでください。

3. 3

   指定された返送先へ発送

   返品が承認された後、返送先住所と手順をカスタマーサポートがご案内します。ご案内を受け取るまでは商品を返送しないでください。

4. 4

   検品と対応

   返品商品を受領・検品後、返金の可否、または別の対応が適切かどうかをご案内します。

返金について

承認された返金は、元のお支払い方法へお戻しします。

返品商品を受領・検品し、返金が承認された後、10営業日以内に元のお支払い方法へ返金します。銀行やカード会社側で、返金の反映までさらに時間がかかる場合があります。

返金承認後15営業日を過ぎても返金が確認できない場合は、support@yunicrafts.comまでご連絡ください。

任意の配送補償

配送トラブル補償と返金について

配送トラブル補償は、お支払い手続き前に有効にし、注文に表示されている場合のみ適用されます。倉庫から発送された後に発生した対象の配送トラブルを補償するためのサービスです。

発送日から90日以内に追跡情報で配達完了を確認できない場合、補償対象の商品は全額返金の対象となることがあります。

配送業者が荷物の紛失を確認した場合、審査後、補償対象の商品は全額返金の対象となることがあります。

予期しない税関保留により紛失または最終的な未配達となり、発送後に住所変更や転送を依頼していない場合、補償対象となることがあります。

破損の申請は、証拠資料と損傷の程度に基づいて審査します。状況に応じて、返金、交換、またはストアクレジットで対応します。

重要な注意事項

返送前に必ずご確認ください。