Retours & remboursements

Politique de service client de Yunicrafts

Un guide d'assistance clair sur les retours, les remboursements, les articles endommagés, les échanges, le droit de rétractation dans l'UE et les demandes au titre de Worry-Free Purchase.

Notre engagement

Les pièces artisanales méritent une solution soigneusement étudiée, pas une politique vague.

Yunicrafts fabrique des pièces naturelles artisanales à partir de matières organiques ; de petites différences de couleur, de veinage, de forme et de son font donc partie de ces créations. Si votre commande ne convient pas, arrive endommagée ou nécessite l’examen d’une demande de retour, contactez-nous d’abord afin que nous puissions vous proposer la démarche adaptée à votre situation.

Choisissez votre situation

Trouvez la prochaine étape qui vous convient.

Faites votre demande dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Gardez l’article inutilisé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine, puis contactez l’assistance par e-mail avec votre numéro de commande et le motif du retour avant de renvoyer quoi que ce soit.

Prévenez-nous immédiatement si un article arrive défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande.

Envoyez des photos nettes de l’article, de l’emballage, de l’étiquette d’expédition et du problème constaté. Pour toute réclamation concernant des dommages de transport couverts par la protection, contactez-nous dans les 7 jours calendaires suivant la livraison.

Utilisez Worry-Free Purchase uniquement si ce service figure sur votre commande.

Les commandes protégées peuvent être admissibles à un remboursement lorsque le suivi indique une perte confirmée par le transporteur, une non-livraison après 90 jours, une perte admissible liée à un blocage en douane, une non-livraison définitive ou des dommages de transport dont la prise en charge a été approuvée.

Les envois vers l’UE peuvent bénéficier d’un délai de rétractation de 14 jours.

Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous pouvez annuler votre achat ou retourner l’article dans les 14 jours, quel qu’en soit le motif, à condition que l’article soit inutilisé, muni de ses étiquettes, dans son emballage d’origine et accompagné d’une preuve d’achat.

Procédure de retour

Comment demander un retour.

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   Contactez d’abord l’assistance par e-mail

   Contactez support@yunicrafts.com en indiquant votre numéro de commande, le nom de l’article et une brève description du problème ou du motif du retour.

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   Attendez l’autorisation de retour

   Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés. Nous ne fournissons pas d’étiquettes d’expédition pour les retours. Une fois votre retour approuvé, notre service client vous communiquera l’adresse de retour et les instructions. Ne renvoyez aucun article avant d’avoir reçu ces informations.

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   Expédiez à l’adresse de retour autorisée

   Une fois votre retour approuvé, notre service client vous communiquera l’adresse de retour et les instructions. Ne renvoyez aucun article avant d’avoir reçu ces informations.

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   Inspection et résolution

   Après réception et inspection du retour, nous vous confirmerons si le remboursement est accepté, refusé ou si une autre solution est plus adaptée.

Conditions de remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine.

Une fois votre retour reçu, inspecté et approuvé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et comptabiliser le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous ne l’avez toujours pas reçu, contactez-nous à support@yunicrafts.com.

Protection facultative

Le lien entre Worry-Free Purchase et les remboursements.

Worry-Free Purchase s’applique uniquement si ce service est activé avant le paiement et figure sur votre commande. Il est conçu pour les problèmes admissibles liés à l’expédition survenant après le départ du colis de notre entrepôt.

Si le suivi n’indique pas de livraison dans les 90 jours calendaires suivant la date d’expédition, les articles concernés couverts par la protection peuvent être admissibles à un remboursement intégral.

Si le transporteur confirme la perte du colis, les articles concernés couverts par la protection peuvent être admissibles à un remboursement intégral après examen.

Si un blocage imprévu en douane entraîne une perte confirmée ou une non-livraison définitive, et qu’aucun changement d’adresse ni réacheminement n’a été demandé après l’expédition, les articles concernés couverts par la protection peuvent être admissibles.

Les réclamations pour dommages sont examinées en fonction des preuves et de la gravité. Selon le cas, la solution peut être un remboursement, un remplacement ou un avoir.

Limites importantes

Avant de nous renvoyer quoi que ce soit.